Pháp lý

Chính sách thanh toán và hoàn tiền

Phiên bản 1.0

Phiên bản: 1.0

Ngày cập nhật gần nhất: 25/05/2026

PHẦN INGUYÊN TẮC CHUNG VỀ SẢN PHẨM SỐ

Điều 1. Bản chất dịch vụ

  1. Rafetus là ứng dụng quản lý tri thức, cung cấp sản phẩm và dịch vụ dưới dạng nội dung số và phần mềm trực tuyến. Do đặc thù của sản phẩm số, ngay khi hệ thống ghi nhận thanh toán thành công và kích hoạt gói dịch vụ, bạn được quyền tiếp cận và sử dụng ngay các tài nguyên, tính năng cao cấp của nền tảng.

Điều 2. Trải nghiệm trước khi quyết định

  1. Rafetus luôn cung cấp gói dịch vụ miễn phí (Gói Cơ bản) hoặc các chương trình dùng thử để bạn trải nghiệm giao diện, tính năng và tốc độ hệ thống. Chúng tôi khuyến khích bạn dùng kỹ các lựa chọn miễn phí này để tự đánh giá mức độ phù hợp trước khi quyết định nâng cấp trả phí.

Điều 3. Nguyên tắc không hoàn tiền mặc định

  1. Dựa trên tính chất đã nêu tại Điều 1 và Điều 2, Rafetus áp dụng nguyên tắc KHÔNG HOÀN TIỀN đối với mọi giao dịch đã thanh toán và kích hoạt thành công, ngoại trừ các sự cố kỹ thuật khách quan được quy định cụ thể tại Phần II của Chính sách này.

PHẦN IICÁC TRƯỜNG HỢP HỢP LỆ ĐƯỢC XÉT DUYỆT HOÀN TIỀN

Rafetus cam kết bảo vệ quyền lợi chính đáng của bạn. Chúng tôi sẽ tiến hành đối soát và hoàn trả 100% chi phí (hoặc hoàn trả phần chênh lệch) trong các trường hợp sau:

Điều 4. Lỗi trừ tiền trùng lặp

  1. Do sự cố từ cổng thanh toán (SePay, VNPAY) hoặc đường truyền mạng, tài khoản ngân hàng của bạn bị trừ tiền từ hai lần trở lên cho cùng một mã hóa đơn và cùng một lần thao tác nâng cấp.

Điều 5. Lỗi hệ thống từ phía Rafetus

  1. Bạn đã thanh toán đúng và đủ, tài khoản đã bị trừ tiền nhưng do lỗi hệ thống máy chủ của Rafetus (không phải do sai cú pháp chuyển khoản hoặc thông tin do bạn nhập), tài khoản của bạn không được kích hoạt gói dịch vụ trong vòng hai mươi tư (24) giờ và bộ phận hỗ trợ kỹ thuật cũng không thể kích hoạt thủ công cho bạn.

Điều 6. Thu sai mệnh giá

  1. Hệ thống thanh toán ghi nhận và trừ số tiền lớn hơn mức giá gói dịch vụ đã được niêm yết công khai tại thời điểm bạn thực hiện giao dịch.

PHẦN IIICÁC TRƯỜNG HỢP TỪ CHỐI HOÀN TIỀN

Nhằm bảo vệ hệ thống khỏi các hành vi lạm dụng, Rafetus kiên quyết TỪ CHỐI yêu cầu hoàn tiền đối với các trường hợp sau:

Điều 7. Chuyển khoản sai cú pháp hoặc sai số tiền

  1. Hệ thống đối soát thanh toán tự động của Rafetus hoạt động dựa trên cú pháp chuyển khoản chính xác. Nếu bạn tự ý thay đổi nội dung chuyển khoản, nhập sai mã đơn hàng hoặc chuyển sai số tiền quy định khiến hệ thống không thể tự động nhận diện:
  2. Rafetus không hỗ trợ hoàn tiền cho các trường hợp này.
  3. Thay vào đó, bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp biên lai giao dịch. Chúng tôi sẽ kiểm tra lịch sử ngân hàng và kích hoạt gói dịch vụ thủ công khi xác minh hợp lệ. Bạn tự chịu trách nhiệm về sự chậm trễ kích hoạt do lỗi nhập liệu gây ra.

Điều 8. Các lý do chủ quan từ phía người dùng

  1. Chúng tôi từ chối hoàn tiền nếu lý do khiếu nại xuất phát từ cảm nhận cá nhân, ví dụ: không còn nhu cầu sử dụng, giao diện không như mong đợi, hoặc thay đổi ý định sau khi đã kích hoạt gói trả phí.

Điều 9. Vi phạm Điều khoản sử dụng và bị khóa tài khoản

  1. Nếu tài khoản của bạn bị khóa vĩnh viễn do vi phạm pháp luật, gian lận, cào dữ liệu trái phép, phá hoại an ninh mạng hoặc cố ý tải lên tài liệu vi phạm bản quyền (theo Chính sách quyền riêng tư và quản lý nội dung Rafetus), toàn bộ thời hạn còn lại của gói trả phí sẽ bị hủy và không được hoàn tiền dưới mọi hình thức.

Điều 10. Quên hủy gia hạn tự động

  1. Đối với gói dịch vụ có gia hạn tự động (nếu có), hệ thống gửi thông báo trước khi trừ tiền chu kỳ mới. Nếu bạn không hủy gia hạn trước ngày chu kỳ mới bắt đầu, giao dịch gia hạn được coi là hợp lệ và không được hoàn tiền.

PHẦN IVQUY TRÌNH KHIẾU NẠI VÀ XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Điều 11. Thời hạn tiếp nhận khiếu nại

  1. Mọi yêu cầu đối soát, hỗ trợ kích hoạt thủ công hoặc yêu cầu hoàn tiền hợp lệ phải được gửi tới Rafetus trong vòng bảy (07) ngày kể từ thời điểm phát sinh giao dịch. Quá thời hạn này, Rafetus có quyền từ chối tiếp nhận xử lý.

Điều 12. Phương thức gửi yêu cầu

  1. Bạn vui lòng dùng địa chỉ thư điện tử đã đăng ký tài khoản Rafetus, gửi thư tới support@rafetus.vn kèm các thông tin bắt buộc sau:
    1. Tên đăng nhập hoặc địa chỉ thư điện tử của tài khoản.
    2. Mã giao dịch, mã hóa đơn hoặc ảnh chụp màn hình biên lai chuyển khoản thành công.
    3. Mô tả chi tiết vấn đề bạn đang gặp phải.

Điều 13. Thời gian và phương thức xử lý

  1. Thời gian thẩm định: Bộ phận hỗ trợ tiếp nhận, đối chiếu với ngân hàng hoặc đối tác thanh toán (SePay, VNPAY) và phản hồi trong vòng ba (03) ngày làm việc.
  2. Thời gian hoàn tiền: Nếu yêu cầu được chấp thuận, số tiền được hoàn về đúng tài khoản hoặc phương thức thanh toán gốc. Thời gian tiền về tài khoản thường từ ba (03) đến năm (05) ngày làm việc tiếp theo, tùy quy định của từng ngân hàng.
  3. Chính sách này là cam kết minh bạch về tài chính giữa Rafetus và người dùng, nhằm bảo đảm môi trường dịch vụ số công bằng, an toàn và phát triển bền vững. Trường hợp có bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt là bản gốc có giá trị tham chiếu cao nhất khi phát sinh tranh chấp.